Nueva Web de Gobierno diseñada 100% para el vecino

El acceso a la información pública y la realización de gestiones estatales están experimentando un cambio de paradigma en la ciudad. La Municipalidad de Río Cuarto puso en línea, de manera oficial, su nueva plataforma digital (https://riocuarto.gob.ar), un desarrollo que trasciende lo estético para constituirse como una verdadera herramienta operativa, ágil y moderna al servicio de la comunidad.

Este proyecto fue planificado y ejecutado por el Equipo de Innovación, dependiente de la Subsecretaría de Hacienda y Gestión Tecnológica de la Secretaría de Economía e Innovación. Su propósito principal es unificar el ecosistema municipal en un solo lugar, facilitando la interacción diaria de los ciudadanos con el Estado local.

El diagnóstico: optimizar el sitio a partir de la evidencia

La decisión estratégica de renovar por completo el espacio digital no fue azarosa; nació de un análisis técnico profundo del comportamiento de los usuarios en la web anterior. Evaluaciones métricas realizadas a través de Google Analytics y mapas de calor de uso revelaron ineficiencias que afectaban la experiencia del vecino.

Entre los principales hallazgos del diagnóstico se destacaron:

• Baja usabilidad y sobrecarga visual: El portal anterior presentaba un diseño saturado de elementos sin uso y contenidos dispersos, lo que dificultaba localizar servicios específicos.
• Dependencia del buscador: Los mapas de calor demostraron una concentración masiva de clics en la barra de búsqueda. Esto funcionaba como un síntoma claro de que la arquitectura de información y el menú de navegación estático no resultaban intuitivos para el ciudadano.
• Dominio indiscutido de dispositivos móviles: Más de la mitad de los usuarios (52.4%) ingresaban al sitio desde sus teléfonos celulares. Esto obligó al equipo desarrollador a adoptar un enfoque de diseño estrictamente mobile-first.
• Pérdida de atención en scroll: Se comprobó que la retención caía drásticamente debajo del primer pliegue visual. Por lo tanto, los trámites e informaciones de alta demanda requerían una reubicación prioritaria y estratégica.

A estas problemáticas se sumaban sistemas de actualización complejos, contenidos desactualizados y un código fuente obsoleto que encendía alertas en materia de seguridad informática.

Transformar la relación con el vecino: de repositorio a servicio vivo

La nueva plataforma digital revierte estas deficiencias enfocando su arquitectura de información en un modelo 100% centrado en el usuario. El principal beneficio es la optimización del tiempo del vecino, disminuyendo de forma radical la fricción burocrática y eliminando barreras de acceso.

Al ingresar al sitio web, el ciudadano se encuentra con una interfaz limpia, organizada y jerarquizada que distribuye el contenido de forma lógica en cuatro grandes secciones de interés:

1. Trámites y Servicios: Un catálogo ordenado donde conocer requisitos, áreas responsables y gestionar procesos administrativos de forma remota.
2. Áreas: Un mapa institucional transparente para comprender las competencias de cada secretaría, sus autoridades, programas vigentes y vías directas de contacto.
3. Eventos: Una agenda unificada que reúne las actividades culturales, sociales y deportivas de Río Cuarto.
4. Noticias: Un canal oficial con novedades, anuncios y comunicados actualizados de la gestión.

Innovación y accesibilidad: la tecnología aplicada a la inclusión

Para garantizar una experiencia dinámica y simplificada, el Equipo de Innovación integró herramientas tecnológicas de vanguardia:

• Buscador Integral Optimizado: Con un motor de búsqueda por palabras clave calibrado para arrojar resultados precisos sobre todo el contenido del municipio.
• Asistente Virtual con IA: Un guía interactivo diseñado para orientar a las personas en tiempo real, agilizando la navegación y resolviendo consultas frecuentes de manera automatizada.
• Mapas Oficiales Interactivos: Incorporación de 14 mapas temáticos que geolocalizan datos útiles e información territorial de la ciudad.
• Módulo de Accesibilidad Universal: Un pilar esencial del desarrollo que permite adaptar la visualización del sitio según necesidades específicas de salud visual o comprensión lectora. El panel incluye la opción de modificar tamaños de fuente y espaciados, cambiar el texto a mayúsculas o activar una tipografía especial diseñada para personas con dislexia.

Un compromiso continuo basado en datos

La puesta en línea del nuevo portal no marca el final del proyecto, sino el inicio de una gestión tecnológica escalable. El Equipo de Innovación implementa un monitoreo permanente de métricas clave de uso y navegación. Este enfoque basado en la evidencia garantizará que la web evolucione de forma constante y se adapte en tiempo real a las necesidades reales que los riocuartenses manifiesten en su interacción cotidiana con el Estado.

Estado Moderno, Ordenado y Cercano.